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Trocas e Devoluções

Marisa

A Marisa oferece à seus clientes produtos de qualidade, buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores em todos os departamentos. Tendo em vista o respeito que tem por seus clientes e com o objetivo de manter a credibilidade conquistada, bem como conquistar a satisfação do consumidor, criou um Procedimento de Trocas e Devoluções.

Considerações gerais

A devolução dos produtos adquiridos na Marisa.com.br deve ser comunicada ao SAC - Loja Virtual. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência da etiqueta Marisa afixada nas peças, serão reenviados sem consulta prévia.

Recuse o recebimento do produto se: a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver avariado ou em desacordo com o pedido. Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato pelo SAC - Loja Virtual em até 3 dias úteis.

Troca Imotivada

A troca dos produtos comprados pela internet pode ser realizada em qualquer uma das lojas Marisa espalhadas pelo Brasil. Basta apresentar a nota fiscal, o RG e a mercadoria com a etiqueta afixada, dentro do prazo de 30 dias após o recebimento do produto, ressalvadas as condições específicas dos produtos relacionados abaixo.
No setor de troca você receberá um vale troca que poderá ser utilizado em qualquer Loja Física de sua preferência.
*Vale troca adquirido na Loja Física só é válido para as compras em Loja Física, não é possível utilizar no site, .

Caso queira realizar a troca diretamente com a Loja Virtual, entre em contato com o SAC - Loja Virtual através do "Fale Conosco" ou pelo telefone 11-3383.7222. Será necessário o envio da mercadoria para o endereço da Loja virtual conforme orientação passada pela atendente do SAC (as despesas do frete serão por conta do cliente) e após o recebimento e conferência da mercadoria, será gerado um vale-troca com o valor respectivo. Esse cupom poderá ser utilizado apenas na Loja virtual, não sendo válido para as lojas físicas. Se preferir, solicite o estorno do valor do produto no cartão de crédito para pedidos pagos com cartão e deposito bancário para pedidos pagos via boleto.

O prazo para realizar a troca é de até 7 dias corridos a contar a partir do recebimento e conferencia da mercadoria pela Marisa.com.br.

Calçados: A troca poderá ser feita na Loja Virtual, que concluirá o procedimento somente se o produto estiver em bom estado de conservação, sem indícios de uso e dentro de sua embalagem original. A embalagem não pode estar danificada e, para protegê-la, sugerimos coloca-la dentro de outra caixa ou embrulhada em um papel. Será gerado um vale troca no valor do produto ou será realizado o estorno no cartão de crédito utilizando na compra ou deposito bancário no caso de pagamentos por boleto, a critério do cliente. Para troca na loja física não é necessário levar a embalagem original, apenas RG e NF da compra. Veja quais lojas da rede Marisa trabalham com calçados, clicando aqui (lojas). Caso prefira, você pode optar por um vale troca.

Troca de produtos com defeito

Se o produto adquirido em nossas lojas físicas estiver com defeito, procure o departamento de trocas na loja onde o adquiriu, onde pode ser realizada a troca por outro produto com o mesmo valor ou estorno do valor pago. Prazo para o exercício do direito: 90 dias, a contar da data da aquisição da mercadoria.

Se a compra foi realizada em nossa loja virtual, entre em contato pelo SAC - Loja Virtual, onde será disponibilizado um vale troca no mesmo valor do produto ou, a critério do cliente, realizado o estorno do valor pago pelo produto com defeito, observadas as condições abaixo. Prazo para o exercício do direito: 90 dias a contar da data de recebimento do produto pelo cliente.

IMPORTANTE:
Lembramos que o produto deverá estar acompanhado da embalagem original e sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia e acompanhado de sua nota fiscal. Todos os produtos passarão por uma prévia análise que poderá levar cerca de 15 dias úteis e, caso seja constatada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições já descritas, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete custeado pelo próprio.

O Vale troca gerado pela Loja Virtual é valido apenas para compras na marisa.com.br.

O prazo para realizar o estorno do valor da compra é de até 30 dias úteis a contar a partir da confirmação de dados do cliente e do laudo positivo da analise de defeito que leva em torno de 15 dias úteis a partir do recebimento do produto.

Devolução por arrependimento

O cliente que comprar na Loja Virtual tem o prazo de 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo e requerer o estorno ou vale troca na quantia paga pelo produto.

Neste caso, as despesas de frete serão pagas pela loja virtual Marisa. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original com a etiqueta Marisa afixada e sem quaisquer indícios de uso. A devolução por arrependimento só é válida para produtos comprados na Loja Virtual.

O Vale troca gerado pela Loja Virtual é valido apenas para compras na marisa.com.br.

O prazo para realizar o estorno é de até 30 dias úteis a contar a partir da solicitação via telefone (11-3383-7222) e recebimento da mercadoria pela Marisa.

Restituição

A Marisa fará o ressarcimento dos valores pagos, utilizando a mesma forma de pagamento, escolhida no processo de compra.

Nas compras feitas por Boleto, o reembolso será feito na conta do cliente, após o recebimento do pedido ou produto devolvido. A data e o valor do reembolso serão informados por e-mail.

Compras feitas por Cartão de Crédito (MARISA, VISA,MASTERCARD, DINNERS, AMEX). A administradora do respectivo cartão será informada, onde o estorno ocorrerá em até 10 dias úteis ou até as duas faturas posteriores.

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