Sax Financeira – Ouvidoria
A Ouvidoria da Sax Financeira é um atendimento exclusivo para os clientes que possuem o produto SAQUE TÁ NA MÃO.
Missão
Garantir o direito de manifestação do cliente sobre os serviços prestados pela Sax
Financeira.
Negócio
Atuar na melhoria dos serviços prestados pela Sax Financeira aos clientes, estabelecendo
parcerias internas em prol da qualidade e da efetividade no atendimento.
Visão
Ser agente da plena satisfação no atendimento ao cliente dos serviços prestados
pela Sax Financeira.
Ouvidor pode ser considerado o representante e o defensor do público dentro da instituição.
A ele cabe a função de receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal
e adequado às manifestações dos clientes quanto aos serviços e produtos oferecidos.
Embora a sua atividade proporcione plenos poderes de responder em nome da instituição
em quaisquer casos de reclamação, sugestão e questionamento, o ouvidor não tem influência
sobre as respostas fornecidas pelas divisões técnicas, administrativas ou comerciais.
Todas as questões levadas ao seu conhecimento serão devidamente encaminhadas às
respectivas áreas de trabalho, intermediadas pela Ouvidoria e respondidas de maneira
que satisfaça as necessidades e os interesses dos nossos clientes.
Como ocupa uma função de alta confiança, o ouvidor traz como principais elementos,
a Ética, o Conhecimento, a Imparcialidade e a Preservação da Moral. Seja qual for
o caso em análise, ele tem como fundamento primeiro a priorização dessas quatro
características fundamentais para a manutenção da integridade da instituição e da
Ouvidoria.
Para SAX Financeira, o contato direto com o usuário é o que propicia a excelência
dos nossos produtos e a eficiência dos nossos serviços. Todas as observações que
partem dos clientes são essenciais para o desenvolvimento de qualidades e competências
e para o enriquecimento dos nossos talentos.
Este espaço é dedicado a qualquer manifestação dos clientes da SAX Financeira, onde
devem ser registradas as reclamações, sugestões e opiniões acerca das nossas atividades.
Para atendimento a Resolução do Conselho Monetário Nacional sob o n.º 3.849/2010,
artigo 2º, inciso III, o prazo máximo para finalização do processo de ouvidoria
é de 15 (Quinze) dias.
Canais de Comunicação
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Fax
(11) 2109-6214
A/C
Ouvidoria Sax Financeira
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Alô Sax
0800-723-2399
Segunda a Sexta-Feira
09:00 as 12:00/13:00 as 18:00
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Correspondências
Sax S/A – Crédito, Financiamento e Investimento
Alameda Tocantins n.º 280 – Sala 05
Alphaville – Barueri – SP
CEP: 06455-020
A/C: Departamento de Ouvidoria
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