Trocas e Devoluções
Marisa
A Marisa oferece à seus clientes produtos de qualidade, buscando sempre parcerias
com os melhores fornecedores em todos os departamentos. Tendo em vista o respeito
que tem por seus clientes e com o objetivo de manter a credibilidade conquistada,
bem como conquistar a satisfação do consumidor, criou um Procedimento de Trocas e Devoluções.
Considerações gerais
A devolução dos produtos adquiridos na Marisa.com.br deve ser comunicada ao SAC - Loja Virtual. Produtos devolvidos sem essa
comunicação, fora do prazo ou com ausência da etiqueta Marisa afixada nas peças,
serão reenviados sem consulta prévia.
Recuse o recebimento do produto se: a embalagem estiver aberta ou avariada, se o
produto estiver avariado ou em desacordo com o pedido. Se, no entanto, o produto
for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses
descritas acima, por favor, entre em contato pelo SAC - Loja Virtual em até 3 dias úteis.
Troca
A troca dos produtos comprados pela internet pode ser realizada em qualquer uma
das lojas Marisa espalhadas pelo Brasil. Basta apresentar a nota fiscal, o RG e a mercadoria
com a etiqueta afixada, dentro do prazo de 30 dias após o recebimento do produto.
Caso queira realizar a troca diretamente na Loja Virtual, solicite-a ao SAC - Loja Virtual através do "Fale Conosco".
Nesse caso específico, solicitaremos que o cliente reenvie a mercadoria para a Loja
virtual e, após a conferência pelo nosso estoque, o cliente receberá por email um
vale-troca com o valor respectivo. Esse cupom poderá ser utilizado apenas na Loja
virtual, não sendo válido para as lojas físicas. Se preferir, solicite o
estorno da compra.
Relógio: A troca pode ser feita no prazo de 7 dias corridos a partir da data
de recebimento do produto. É necessário apresentar a nota fiscal do produto e o
Certificado de Garantia. As mesmas condições de troca são válidas para as lojas
físicas, contando o prazo a partir da data de compra do produto.
Peças Íntimas, Bijuterias e Perfumaria: Por medidas de segurança, a Marisa não efetua a troca dessas peças.
Troca de produtos com defeito
Se o produto adquirido em nossas lojas físicas estiver com defeito, procure o departamento
de trocas na loja onde o adquiriu. Se a compra foi realizada em nossa loja virtual
entre em contato pelo
SAC - Loja Virtual, o mais rápido possível.
O produto deverá estar com a etiqueta interna Marisa afixada, sem nenhuma intervenção
que implique na perda de garantia e acompanhado de sua nota fiscal. Todos os produtos
passarão por uma prévia análise e, caso seja constatada a ausência do defeito ou
descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será
reenviado ao cliente.
Se o produto adquirido em nossas lojas apresentar defeito após os 3 dias úteis,
a contar da data do recebimento, procure o departamento de trocas na loja onde o
adquiriu ou entre em contato pelo
SAC - Loja Virtual.
Devolução por arrependimento
O cliente que comprar na Loja Virtual tem o prazo de 7 dias corridos, após o recebimento
do produto, para devolvê-lo e requerer o reembolso da quantia paga. Neste caso,
as despesas do frete serão por conta do cliente. O produto deverá ser encaminhado
na embalagem original com a etiqueta Marisa afixada e sem indícios de uso. A devolução
por arrependimento só é válida para produtos comprados na Loja Virtual.
Reembolso
O reembolso será feito na conta do cliente, após o recebimento do pedido ou produto
devolvido. A data e o valor do reembolso serão informados por email.
A Marisa fará o reembolso dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento
escolhida no processo de compra.
Cartão de Crédito (MARISA, VISA, MASTERCARD, DINNERS, AMEX). A administradora do
respectivo cartão será informada e o estorno ocorrerá em até duas faturas posteriores.